VoIP چیست ؟ یکی از مفیدترین تکنولوژی های روز دنیا را می‎ توانیم VoIP یا سیستم تلفنی مبتنی بر شبکه معرفی کنیم. در دنیای امروز که اکثر کسب و کارها در حال تغییر هستند تلفن های ویپ می توانند تاثیر بسزائی در پیشرفت و بهره وری سازمان ها و همچنین صرفه جوئی در هزینه ها داشته باشند. در این مقاله قصد داریم به ویپ چیست و مزایا و نحوه کار ویپ بپردازیم پس با ما همراه باشید.

VoIP چیست 

VoIP مخفف کلمه Voice over Inteet Protocol به معنی انتقال صوت با استفاده از اینترنت است. در واقع ویپ با استفاده از اینترنت به شما امکان برقراری تماس یا دریافت تماس تلفنی را می دهد.

 برخلاف تلفن های قدیمی که از تعداد زیادی کابل و سیم های مسی استفاده می شد تلف های ویپ با استفاده از پهنای باند اینترنت تماس های تلفنی را به داده تبدیل کرده و از طریق اینترنت ارسال می نماید.

برای برقراری تماس شما می توانید از تمامی دستگاه های که قابلیت اتصال به اینترنت را دارند استفاده کنید مثل تلفن همراه، تبلت، لپ تاپ این امر سبب کاهش هزینه خرید تجهیزات نیز می شود.یکی از اصلی ترین دلایل انتخاب تلفن تحت شبکه VoIP برای سازمان ها و شرکت ها افزایش بهره وری و عملکرد کسب و کار می باشد. به طور مثال درصورتیکه خارج از سازمان بودید همچنان می توانید با شماره تلفن شرکت با مشتریان در ارتباط باشید و تماس های خود را دریافت و پاسخگو باشید، همچنین قابلیت کنفرانس ویدئویی، فکس آنلاین و صندوق صوتی مجازی را دارد.

مزایا و معایب VoIP چیست 

تلفن ویپ به شما مزایا و امکانات بسیاری ارائه می دهد که باعث تسریع و کیفیت پاسخگویی همچنین افزایش رضایت مشتریان می شود. مثلا قبل از برقراری ارتباط با سازمان پیامی شامل راهنمایی و اطلاعات بخش های مختلف پخش خواهد شد، یا درصورتیکه خارج از ساعت کاری تماسی گرفته شود، ساعت کاری سازمان شما و خدمات اعلام می گردد. از جمله مزایای ویپ می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. ضبط مکالمه
2. صندوق صوتی
3. دسترسی با softphone
4. ثبت دفترچه تلفن
5. قابلیت گزارش گیری از تماس ها
6. مقیاس پذیری بالا
7. انتقال تماس ها یا Call Forwarding
8. همگام سازی با نرم افزار CRM
9. سیستم تلفن گویا یا IVR
10. مسیریابی تماس ها
11. توزیع اتوماتیک تماس ها یا ACD
12. امکان جابجایی خط تلفن
13. پشتیبانی 24 ساعته
14. کیفیت صدا

از جمله معایب ویپ می توانیم تنها به چند گزینه اشاره کنیم :

1. همگام نبودن با تلفن های قدیمی و سنتی
2. نیاز مداوم به اینترنت

نحوه ارتباط تلفن voip چگونه است 

در مرحله اول تلفن ما در شبکه داخلی شرکت با کابل LAN به روتر یا سوئیچ وصل می شود.

در مرحله دوم هنگامی که اصطلاحا شماره تلفنی را می گیرید تلفن شما برای سیستم ویپ مشخص می کند با چه شماره ای تماس برقرار کند.

در مرحله سوم مدیریت تماس بین مبدا و مقصد توسط ویپ انجام می گیرد.

در آخرین مرحله تلفن ویپ صداهای مبدا را به بسته تبدیل می کند و بسته های ارسالی از مقصد را برای شما تبدیل به صدای شنیداری می کند.

معرفی محبوب ترین نرم افزار های VoIP

 نرم افزار Asterisk :

نرم افزار Asterisk در واقع بنیان گذار و از جمله اولین سیستم های تلفنی ویپ و PBX است که توسط ِDigium به صورت رایگان به بازار معرفی شده است. در حقیقت برای استفاده از  PBX  در شبکه نیاز به یک سرور نرم افزاری است  در اینجا asterisk  اینکار را انجام می دهد.

نرم افزار Free PBX :

این محصول در سال 2004  عرضه شد و در سال 2015 شرکت سنگوما به عنوان پشتیبان دهنده و توسعه دهنده رسمی این پلتفرم راسپیگان را معرفی کرد.

Free PBX   نقش یک رابط کاربری و گرافیکی تحت وب برای asterisk را دارد و امکانات بیشتری به نسبت asterisk دارد و ظاهر گرافیکی بسیار ساده ای برای کاربر به ایجاد کرده است.

نرم افزار  Elastix :

Elastix  یک سیستم تلفنی مبتنی بر Asterisk است و به عنوان محبوب ترین سیستم متن باز شناخته می شود. این نرم افزار مجموعه ای از برنامه ها و ابزارهایی است که بعد از ترکیب ، یک IP PBX کامل و جامع را پدید آورده است. Elastix  یک سیستم ارتباطی و مرکز تلفنی کامل و جامع است که با بیشتر سخت افزارها، نرم افزارها و تجهیزات ارتباط تلفنی سازگار است. الستیکس دارای یک رابط گرافیکی ساده و تحت وب می باشد که می توانید به راحتی از آن استفاده کنید. باتوجه به امکانات ویژه ای که سیستم الستیکس دارد می توانیم از آن بعنوان یک منشی تلفنی دیجیتال ساده برای شرکت های کوچیک یا مرکز تماس کامل و پیشرفته برای سازمان های بزرگ استفاده کرد.

نرم افزار Issable :

نرم افزار الستیکس در سه نسخه ۲٫۵،MT  و ۴ عرضه شد در سال ۲۰۱۶ الستیکس به شرکت ۳CX  واگذار شد و به دنبال آن پروژه الستیکس با هسته استریسک متوقف شد. نسخه ۵ الستیکس با هسته ۳CX  متن باز و رایگان نبود و نسخه های ۴ و MT حذف شدند ولی نسخه ۲٫۵ همچنان قابل دسترس است. در حال حاضر پروژه elastix توسط تیمی تحت عنوان ایزابل Issabelدرحال توسعه است.

نرم افزار ایزابل هم مانند سیستم الستیکس ازFreePBX  استفاده می کند. ایزابل تمامی امکانات مورد نیاز راه اندازی سیستم های VoIP را داراست. ایزابل رایگان و open source است که هسته تلفنی آنAsterisk  است. با استفاده از برنامه نویسی می توانید سیستم های مرکز تماس هوشمند را شخصی سازی و راه اندازی کنید. با نرم افزار Issabel  کلیه امکانات و قابلیت های پیشرفته سیستم مرکز تماس را خواهید داشت.

نرم افزار 3CX :

3CX  نرم افزاری است که تلفن های سخت افزاری معمولی را بروی سیستم عامل های ویندوز ، مکینتاش، لینوکس و حتی اندروید، بطور کامل و با تمام امکانات شبیه سازی می کند. با استفاده از این تلفن نرم افزاری (SOFTPHONE) دیگر نیازی به خرید تلفن های دیگر نیست این نرم افزار به تنهایی تمامی امکانات مورد نیاز برای برقراری تماس در داخل شبکه و یا خارج از شرکت را فراهم می کند. از نرم افزار 3CX  به منظور تماس های تلفنی سیستم VoIP و مرکزتلفن های IP می توان استفاده کرد. 3CX  دارای قابلیت تنظیمات داخلی با پروتکل SIP است و بر روی سیستم های تلفنی استریسک و الستیکس و همچنین مرکز تلفن 3CX  قابل استفاده است.
کارکرد 3CX  به این صورت که پس از نصب روی سیستم عامل و معرفی شماره داخلی به آن، به مرکز تلفن ویپ یا IPPBX  متصل می شود و تمامی تنظیمات و اطلاعات سیستم مرکزی را دریافت کرده و پس از برقراری تماس با سیستم مرکز تلفن و انتقال تماس به داخلی مورد نظر، بعنوان یک گوشی تلفن عمل می کند و پاسخگویی به تماس از طریق این  SOFTPHONE  انجام می گیرد.

مدیران امن نگار پارتاک  با سابقه درخشان و تخصص بروز کارشناسان خود آماده ارائه کلیه خدمات ویپ اعم از مشاوره و بازدید از محل، فروش تجهیزات، نصب و راه اندازی و پشتیبانی در کوتاه ترین زمان ممکن در کنار شما همراهان گرامی می باشد.